Desde esta mañana estamos migrando las cuentas de este servidor a otro fuera del centro de datos problemático. Es una tarea lenta ya que preferimos realizar el proceso de forma segura y comprobar cada cuenta una vez migrada, además es transparente, no causa caída ni desactualización en las bases de datos. Únicamente recibirán notificaciones aquellas personas que tengan sus dominios de forma externa a nosotros, el resto puede estar tranquilo
El servidor Igor y sus respectivos servicios están funcionando correctamente, vamos a comprobar cada una de las webs alojadas. Si teneis algún problema no dudeis en contáctarnos.
nota: aún no se da por cerrada la incidencia hasta que no se nos confirme desde el centro de datos el correcto funcionamiento de todo.
El servidor Igor está correctamente encendido, lo que ocurren son saltos en la red, en breve ira correctamente.
Por momentos Igor a respondido y ha sido accesible, pero ha vuelto a caer, hemos contactado para ver que ha ocurrido
Hemos tenido una caida en el blog saturado por el alto tráfico y estamos trabajando para que no vuelva a suceder.
Fuera del contexto tratado pero en relación comentar que ayer se enviaron dos emails a cada cliente con cuenta en este servidor, muchos de vosotros por razones que desconocemos aún no habéis recibido este por lo que hemos realizado un envío a través del área de cliente con la incidencia.
En cuanto se restablezca el servicio se enviará un email mucho más detallado con un resumen de lo sucedido, compensaciones, medidas futuras y algunos detalles más. Gracias.
El perito inspector de bomberos aprobó el uso del generador y la segunda planta ya tiene electricidad.
En la fase de recuperación, los primeros servidores (y probablemente únicos por ahora) que están siendo encendidos son los de la segunda planta del centro de datos, en nuestro caso esta máquina está en la segunda, por lo que estamos a la espera.
Se sigue trabajando en reparar todos los daños, seguimos a la espera. Ahora las comunicaciones oficiales ofrecidas por el centro de datos pueden ser seguidas
aquí.
Se han iniciado las pruebas y ahora queda esperar que confirmen que la infraestructura eléctrica es correcta como para volver a abastecer el datacenter. Según el comunicado requieren de 2 horas y media para tener información acerca de las pruebas realizadas.
las últimas noticias indican que el centro de datos empezará a encender y por lo tanto testear la infraestructura a las 5:00 p.m. CDT (00:00 hora española), todo el que quiera puede seguir las comunicaciones
oficiales del centro de datos, antes de esto también se hará un nuevo comunicado desde el centro de datos
Se ha comprobado que toda la red está intacta y la infraestructura dns ha sido reinstalada. Se trabaja con todos los esfuerzos posibles con personal interno y externo volcado en recuperar la infraestructura eléctrica.
Acabamos de recibir una comunicación oficial con más detalles, básicamente viene a aclarar que el incidente ha sido ocasionado por un cortocircuito que ha generada una explosión y que a su vez ha generado un incendio, se deja claro que no se ha visto dañado ningún servidor y que se trabaja con todo el personal disponible para restaurar todo a la normalidad.
Como medida de seguridad el departamento de bomberos no permite la activación del plan de emergencia y generadores auxiliares lo que dificulta aún más volver a la normalidad.
Comunicado oficial: This evening at 4:55pm CDT in our H1 data center, electrical gear shorted, creating an explosion and fire that knocked down three walls surrounding our electrical equipment room. Thankfully, no one was injured. In addition, no customer servers were damaged or lost.
We have just been allowed into the building to physically inspect the damage. Early indications are that the short was in a high-volume wire conduit. We were not allowed to activate our backup generator plan based on instructions from the fire department.
This is a significant outage, impacting approximately 9,000 servers and 7,500 customers. All members of our support team are in, and all vendors who supply us with data center equipment are on site. Our initial assessment, although early, points to being able to have some service restored by mid-afternoon on Sunday. Rest assured we are working around the clock.
We are in the process of communicating with all affected customers. we are planning to post updates every hour via our forum and in our customer portal. Our interactive voice response system is updating customers as well.
There is no impact in any of our other five data centers.
I am sorry that this accident has occurred and I apologize for the impact.
Tenemos confirmado que es un problema eléctrico ocasionado por un incendio en un generador, que en nuestro caso única y exclusivamente afecta a este servidor del cual hablamos en el post. Comprendan que es un problema a nivel centro de datos que no solo nos afecta a nosotros, en ningún momento el servidor Igor sufre problemas en si mismo por lo que una vez sea accesible el estado de la máquina será normal.
Nos confirman desde el centro de datos que están teniendo problemas en unos determinados sectores de este, aún estamos esperando más información pero ya podemos confirmar que no es problema del servidor en si mismo.
En estos momentos el servidor Igor se encuentra caído y se está procediendo a reiniciar para investigar las causas.
perdonen las molestias.
Esta entrada fue posteada
en Sábado, Mayo 31st, 2008 a las 10:12 pm y se encuentra en la categoría Incidencias / Problemas.
Puedes seguir los comentarios vía RSS 2.0.
Tu puedes dejar un comentario, o realizar un trackback desde tu web.
Junio 1st, 2008 en 12:44 am
Mas de 4 horas de incidencia hasta el momento ? Realmente inaceptable
Junio 1st, 2008 en 2:56 am
el error se produce a las 00:09:11 por lo que al momento de este comentario no van 4 horas.
respecto a la incidencia se debe a un incendio en un generador lo cual escapa a nuestras manos y quedamos a la espera de novedades desde el centro de datos.
si necesitas información para verificarlo no dudes en contactarnos.
Junio 1st, 2008 en 3:42 am
añadimos que las horas y fechas de este post mostradas por el cms no se encuentran correctas debido a un error de configuración en wordpress que ya fue corregido.
Junio 1st, 2008 en 8:55 am
What a disaster, I can imagine you had a sleepless night…
Well, this certainly puts you as host to the test:
We are imressed with the rapid information and your information strategy in general, but of cause how long it is going to take you to get us up again will be what counts in the end (we have 29 domains and the associated email accounts affected).
Anyway, Good Luck and May The Force Be With You!
Junio 1st, 2008 en 9:44 am
Hola Matt,
el centro de datos aún no ha informado sobre el ETA (tiempo estimado de recuperación) y toda la información que tenemos es posteada aquí.
seguimos atentos para dar cualquier información adicional y nuevamente pedimos disculpas pero esperamos comprendan que un problema de este tipo es únicamente solucionable por el centro de datos y por ello solo podemos esperar sus actualizaciones.
gracias.
Junio 1st, 2008 en 11:12 am
Ya van mas de 10 horas sin servidor…
Junio 1st, 2008 en 11:29 am
toda la información que llega a nuestras manos está siendo tratada aquí sin esperas de un minuto y con absoluta transparencia.
situaciones como esta son las consideradas de fuerza mayor y requieren de la comprensión en lo posible por parte del cliente.
nosotros únicamente esperamos que comprendáis que en estos momentos y con respecto a este servidor es como si tuviéramos “las manos cortadas” no podemos hacer más que esperar.
actualmente sigue sin haber un ETA (tiempo estimado de recuperación) desde el centro de datos y las únicas informaciones que nos dan es que absolutamente todo el personal se encuentra trabajando en esta incidencia / accidente y se están realizando inspecciones de seguridad.
Junio 1st, 2008 en 12:04 pm
Por mi parte podéis estar tranquilos,sé de sobra que hacéis lo que podéis,y si alguien no es capaz de comprender que esto no es algo que podáis solucionar vosotros,no os preocupéis.
Como se suele decir “lo que no puede ser no puede ser y además es imposible”.
Cuándo esté todo solucionado avisáis y listo.
Un saludo y ánimo.
Junio 1st, 2008 en 12:06 pm
Muchas gracias por mantenernos informados y por el esfuerzo que estais haciendo.
Mi pregunta es: ¿no se ha dañado el servidor? por lo que todos los datos seguirán intactos, supongo.
He visto que habeis tenido incidencias pero creo que esta es la mayor, si no me equivoco.
Suerte y gracias por todos vuestros esfuerzos.
Junio 1st, 2008 en 12:20 pm
hola Migue y elhobbyt,
es la mayor incidencia que hemos tenido, normalmente algún servicio se puede caer, o algún ataque ddos, en cualquier caso minutos, pero esta incidencia a nivel centro de datos supera con creces cualquier otra.
respecto a los datos podéis estar 100% tranquilos, desde el centro de datos se nos asegura de que todo esta intacto.
os agradecemos muchísimo a todos el esfuerzo por ser comprensivos con la situación y el buen trato que nos estáis dando ya que comprendemos que tener online vuestras webs/negocios es muy importante y por supuesto nuestra máxima prioridad.
Junio 1st, 2008 en 12:20 pm
Hola. Una pena lo que ha pasado, espero que se arregle lo antes posible. Me gustaría saber si los datos se han perdido o volverá a estar todo como antes. Gracias.
Junio 1st, 2008 en 12:24 pm
Hola jselva,
el servidor no ha sufrido daños por lo que todos los datos están como antes de sufrir el incidente en el centro de datos, por lo que una vez se recupere el centro de datos todo será como antes y funcionará correctamente.
gracias por tu comprensión.
Junio 1st, 2008 en 12:24 pm
si tal como comentais, el problema solo es en el servidor IGOR, porque no habeis migrado los datos a otros servidor? no teneis copias de seguridad redundantes en otros servidores? no me explico que solo por tener problemas en uno de los servidores, todos esos clientes nos quedemos sin servicio.
el servicio ultimamente esta dejando que desear, no se si esto se recompensará de alguna forma, pero hay clientes como es mi caso que no podemos tener ni un segundo la página caida porque eso supone instantaneamente perdida de “clientes”
Junio 1st, 2008 en 12:34 pm
Complicada situacion en la que no nos gustaria vernos, poco podemos hacer excepto esperar, pero ante la incidencia me surjen dudas, ¿teneis un backup fuera de ese CPD? ¿se podria recuperar en otro servidor/CPD? ¿Podemos poner en marcha las webs en otro servidor?
Todos podemos aguantar 1 dia, o 2, o 5 o ….. pero sin tiempo estimado de recuperacion y viendo el desastre tenemos que valorar otras salidas.
Saludos.
Junio 1st, 2008 en 12:47 pm
Todavía no sabesmos cuanto tiempo aproximadamente puede tardar en levantarse el server?
Junio 1st, 2008 en 12:49 pm
cada día se realizan copias de seguridad de todas las cuentas de hosting en el mismo servidor, y esto unido a que el servidor cuenta con un RAID 1, y de forma externa se pasan dos veces por semana, pero los servidores de backups si se encuentran en la misma situación, esto no se ha comentado porque en principio no se tomo en cuenta llevar a cabo este procedimiento debido a:
pasar todas las cuentas a otros servidores requiere de 3/4 horas, unido a una propagación de cambios de servidores dns a los dominio que dura unas 12/24h para ser completa y tener restaurada una copia de seguridad donde los datos no son los del momento de la caída para después volver a realizar el procedimiento a la inversa.
No hay ETA oficial pero de forma no oficial se comenta que todo debería estar solucionado hoy por la noche como muy tarde, pero repetimos no es un tiempo ofrecido de forma oficial.
cuando evaluemos el total de horas una vez finalice la caída por supuesto se tomarán medidas de compensación.
Junio 1st, 2008 en 1:29 pm
Buneas
Aunque cada segundo que no me va el servidor puedo estar perdiendo dinero, es obvio que hay cosas en las que simplemente “pasan”.
Esperemos a qué se solucione y ya está, HostSuar siempre me ha ofrecido una respuesta muy rápida y profesional. Es una empres que valora mucho a los clientes.
Ahora toca a esperar y sed comprensivos, que seguro que alguna vez os ha pasado lo mismo, pero al revés y habéis deseado que la gente fuera comprensiva.
Un Abrazo
Junio 1st, 2008 en 1:36 pm
Buf, este accidente nos podría haber ocurrido en cualquier otro hosting donde hubieramos alojado nuestros dominios. Ya que ha tenido que pasar me alegro de poder contar con vosotros que siempre habeis demostrado una profesionalidad y miramiento enormes. Si ha de haber problemas no siempre es evitable, pero lo importante es saber que la solución llegará y que será pronto.
Muchas gracias por vuestra dedicación y un saludo.
Junio 1st, 2008 en 1:41 pm
haber yo kisiera sbes si esto va durar mucho, porkeesto no puede ser yevamos 14 horas sin servidor
Junio 1st, 2008 en 1:47 pm
Hola Gloria,
toda la información de la que disponemos están en este post y en los comentarios del mismo.
estamos esperando que se de un tiempo estimado de recuperación de forma oficial en breve y este será indicado aquí segundos después de ser conocido.
gracias por vuestra comprensión y volvemos a pedir disculpas por esta incidencia. gracias.
Junio 1st, 2008 en 1:48 pm
Hi again!
Perdoname por escribir en ingles, pero, como sabeis, me resulta mucho mas facil. Si uno lo quiere traducido, recomiendo: http://translate.google.es/translate_t?langpair=en|es
We understand that your hands are bound… We can only hope your data center guys are as good at their job as you guys are at your´s.
We also understand that this is one of the major disasters that can happen to a web hosting company, and we understand our data are safe (actually, we have a sound backup of all our domains and databases on our machines for just such a case. People that do not have a recent backup should learn from this incident).
We suffer with you and we can imagine what you are going through, but let us be positive and let us think about the future:
We here are looking forward to - once the problem has been solved - your analysis and ideas to mitigate similar disaster in the future (Murphys Law and the Law Of Double Incidents makes it probable that something similar is going to happen soon).
Some spontaneous ideas (let me know if they are too stupid):
- Maybe you should have an emergency plan for such an incident that at least re-directs all your contracted domains to a page that explains what is going on. Maybe on another machine in-house, reserved just for such accidents/incidents?
What for us creates the most problems with our clients (and we have not even yet launched all our 50 web sites officially, all launched are in beta) is that they get a 404 error instead of an explanation. The same goes for the robots (and by now is already reflected in the google and technorati sites referring to our sites)
- if it is previsible that this will take longer than, let us say, 6 hours, strat migrating domains to other servers. Even if this will take a long time, no harm will be done and your customers will realize you are active (and their clients will also)
- automatically have an email list react that informs your customers (and their clients if they have them signed up) of what is going on
- upon contracting, assign an “emergency email address” to each of your customers that can never be affected by the physical destruction of their servers: If we did not have an alternative host with some of our websites and email hosted there, we would now be completly out of contact, even with you. Only having our alternative email to communicate with you saved us from this problem.
Just some ideas,
Animo y un abrazo!
Matt
Junio 1st, 2008 en 1:50 pm
esperemos que se solucione pronto
Junio 1st, 2008 en 1:52 pm
vale muchas gracias esperemos que sea pronto
Junio 1st, 2008 en 3:19 pm
hola,quisiera saber si estop tendra pronta solucion ya que llevo 15 horas sin poder entrar en mi foro
Junio 1st, 2008 en 3:28 pm
hola guille,
tal y como comentamos en el post esta es toda la información que tenemos respecto al incidente, según tengamos cualquier noticia se actualizará al momento.
seguimos en contacto con el centro de datos. gracias.
Junio 1st, 2008 en 3:33 pm
esto es increible….osea k para hoy ya nada de nada??? es posible saber a k a sido debido la explosion?? y seguro k la base de datos no estara dañada debido a la explosion y el cortocircuito??
Junio 1st, 2008 en 3:39 pm
gracias
Junio 1st, 2008 en 3:41 pm
Hola ursus,
la explosión solo afecta a los generadores de electricidad, no a los servidores, bases de datos o nada relacionado con los datos o funcionamiento del servidor, no hay perdida de ningún tipo, confirmado por el centro de datos.
si esperamos que durante hoy esté solucionado.
gracias por tu comprensión.
Junio 1st, 2008 en 3:57 pm
pero se sabe mas o menos lo que se tardara, por que esto no puede ser yevo ya 17 horas sin entrar a mi foro y somos mucha gente y la pacencia tiene un limite, ya que ami no me an mandao ningun correo avisandome, lo mas normal que me hubieran mandado un correo
Junio 1st, 2008 en 4:00 pm
esperemos k sea asi y no se haya dañado nada y este funcionando esta misma tarde pero muchas horas se esta tardando para ser solo los generadores…
gracias y esperaremos informacion mas actualizada…
Junio 1st, 2008 en 4:04 pm
ya que esto (como cualquier incidencia) es tratada de forma pública, estamos esperando a tener un tiempo de recuperación concretado con el centro de datos para poder enviar el aviso con la información necesaria para que sea un email útil, tiempo de recuperación, compensación económica, medidas futuras..
la paciencia por supuesto tiene un límite pero nosotros estamos igual, esto no es un error en un servidor, estamos hablando de que ha explotado un generador de electricidad y requiere de tiempo al igual que si explota un generador en una ciudad o se produce un incendio en una estación telefónica.
nosotros en ningún momento nos lavamos las manos eso por supuesto que no, pero es que no tenemos más información que la puesta aquí, somos los primeros que estamos llamando cada 15 min al centro de datos para obtener información.
Junio 1st, 2008 en 4:06 pm
ursus, estamos hablando de una explosión en un centro de datos con miles de servidores que ha producido una explosión derrumbando tres paredes de una de las salas (no de servidores), no es tan sencillo como reemplazar un generador o poner a correr el de emergencia. ojala fuera así.
ten por seguro que se está trabajando a contrareloj.
Junio 1st, 2008 en 4:35 pm
Perdone mi mal español:
Un poco de imaginación os permitirá ver esto podría probablemente tener mucho más tiempo para resolver que todos queremos:
En un caso como este el lugar se enjambre con gente: Bomberos, técnicos del centro de datos, técnicos de GESA, los inspectores de la ciudad para daño estructural, inspectores del seguro, etc.
Añadir Domingo, agua / espuma, cables quemados, igeneradores naccesible y lo que hay más, y le de la imagen.
Por lo tanto, yo diría, preparados para ser paciente.
Shit happens.
Junio 1st, 2008 en 4:40 pm
lo tenemos claro
Junio 1st, 2008 en 5:12 pm
para mi no entrar en mi foro me supone aguantar toda la tarde ha mi mujer
Junio 1st, 2008 en 5:17 pm
jajajajaja
Junio 1st, 2008 en 5:24 pm
dales caña a eso k podamos entrar en el mejor foro del mundo hoy…las novedades
Junio 1st, 2008 en 5:24 pm
ya no puedo massss…necesito entrar
Junio 1st, 2008 en 5:30 pm
Dejate de foros ni leches y aguanta a la mujer jejeje
Junio 1st, 2008 en 5:52 pm
Todavía no hay ETA oficial?
Junio 1st, 2008 en 6:01 pm
Abrá que tener paciencia, parece que no es ninguna chorrada….
Verva siempre dando la nota jejeje
Junio 1st, 2008 en 6:02 pm
pos lo ke nos faltava ke vayamos perdiendo usarios, esto luego akien se reclama si ami foro despues de esto no entra nadie
Junio 1st, 2008 en 6:19 pm
Gracias por mantenernos informados, estamos a la espera de sus noticias, gracias y Salu2!!
Junio 1st, 2008 en 6:55 pm
Instálate los SIMS 2 , como estoy haciendo yo,xD.
Junio 1st, 2008 en 6:57 pm
DEBERIA HABER COMPENSACION ECONOMICA POR PARTE DEL HOSTING A HOSTSUAR Y A SU VEZ DE HOSTSUAR A LOS CLIENTES IMPLICADOS. NO YA EN DINERO, SINO EN PRODUCTOS GRATIS.
Junio 1st, 2008 en 7:01 pm
Supongo que habrá algún periódico local o nacional, en el pais que esté situado el hosting que se hará hecho eco de tal explosion y/o incendio. Me gustaria verlo, a ver si alguien es capaz de investigarlo, porque muchas veces se exageran las causas para calmar los ánimos de la gente indignada.
Junio 1st, 2008 en 7:13 pm
jc, compensaciones hacia nuestros cliente habrá aún no haciéndose del datacenter a nosotros.
respecto a comunicaciones todo el que quiera puede seguir el hilo de información público del foro del centro de datos:
http://forums.theplanet.com/index.php?showtopic=90185
Junio 1st, 2008 en 7:16 pm
jc, its planets in Huston, ggoge it
Junio 1st, 2008 en 7:16 pm
arrrgghh, sorry, admin had already responded and I had not refreshed. Sorry again
Junio 1st, 2008 en 7:19 pm
Por parte del cliente lo único que sabemos es que no funcionan nuestros sitios y no es cosa de 5 minutos. Ha pasado tiempo de sobra como para traspasar los datos del servidor Igor a uno operativo. Espero que nos recompensen de algún modo. Esto es inaceptable.
Junio 1st, 2008 en 7:27 pm
bear with them, hostsuar cannot do more but wait (and are in pain, for sure).
Biggies like rackshack are down as well, full discussion of the impacts here:
http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=697065
Junio 1st, 2008 en 7:42 pm
Lol!
Would be funny if if wasnt so sad…
From Planets front page http://www.theplanet.com/why_the_planet/data_centers/
# Power systems at The Planet’s data centers are designed to run uninterrupted - even in the unlikely event of a total power outage. We have, for example, a state-of-the-art N+1 power generator architecture. In the event of any generator failure, back up power systems provide ample capacity to keep servers running.
# In an extended power outage, on-site diesel generators at our data centers can run indefinitely. Power generators receive regular preventative maintenance to ensure the will continue to function in any emergency.
# Every server is fed with uninterruptible power supply (UPS) that assures service in the event of a power failure. Our UPS power is N+1 redundant with instant failover coverage should the primary UPS fail.
# Our data center HVAC (heating, ventilation, air conditioning) systems are N+1 redundant to ensure that in the unlikely event of an entire HVAC system failure, there is a duplicate system ready to assume the load.
# The Planet data centers feature advanced fire suppression systems to keep any fires localized and prevent them from spreading..
Junio 1st, 2008 en 7:54 pm
y las 5:00 pm CDT traducido a hora española?
Junio 1st, 2008 en 7:56 pm
migue a las 5,00 ke pasara
Junio 1st, 2008 en 7:59 pm
5 pm CDT = 0 am CEST (Madrid) = Midnight
http://www.timeanddate.com/worldclock/converter.html
Junio 1st, 2008 en 7:59 pm
a las 5.00 pm CDT se va a proceder al encendido y a testear todo. Pero a ver si sabemos la hora española que corresponde a las 5.00 pm CDT
Junio 1st, 2008 en 8:03 pm
como bien dice Matt, dentro de unas 4 horas, paso a corregirlo en el post para que todo el mundo comprenda el horario.
Junio 1st, 2008 en 8:15 pm
Just note that the mentioned forum at
http://forums.theplanet.com/index.php?showtopic=90185
is down for maintenance (they need to amplify due to the vast access demand) for 20 minutes.
Just FYI
Junio 1st, 2008 en 8:20 pm
Mucho ánimo. Sois una gente estupenda y el servicio, hasta ahora, es inmejorable.
Un saludo.
Juan Lujan
Junio 1st, 2008 en 9:06 pm
Wow!
Sabía que centros de datos eran *grandes*, pero hasta hoy no comprendi plenamente el tamaño y la imensa máquinaria detrás de ellos.
A raíz de la labor que el personal de ThePlanet está haciendo deja claro que esta es un escenario de guerra y el esfuerzo tambien un esfuerzo de guerra, estoy seguro de que el lunes o martes, cuando todo se vuelva a la normalidad, se habran quemado millones y milliones de dólares.
Supongo que este incidente (por ahora es el incidente con el mayor impacto que ha ocurrido y va a entrar en los libros de historia) iniciará una fuerte discusión en el mundo geek, especialmente con referencia a los servidores DNS y de sus copias de seguridad y redundancia necesarias.
Otro gran tema será las comunicaciones, tanto en el caso directamente de ThePlanet, así como en general en la cadena proveedor>host>revendedor>empresa>cliente.
Estamos viendo “history in the making”…
Junio 1st, 2008 en 9:24 pm
¿Ha sido para tanto? me gustaría ver alguna noticia o imágenes, tengo curiosidad…
Junio 1st, 2008 en 9:54 pm
Otro cliente más que se suma a los comentarios para agradeceros el que déis la cara y nos informéis de la situación. No me cabe duda alguna de que hacéis lo que podéis y que este problema escapa a una solución rápida por vuestra parte.
El panel del cliente cambió de aspecto, ¿no?
¿ThePlanet.com es vuestro datacenter?
Junio 1st, 2008 en 9:59 pm
ESTO NO PUEDE SER YEVAMOS 22 HORAS Y NADA LO QUE SE VA PERDER DE USARIOS EN LOS FOROS COMO LO RECOMPENSARAN
Junio 1st, 2008 en 10:03 pm
correcto usamos theplanet, como norma general no se alojan en este centro de datos (otros también de theplanet) y solo quedaba un servidor en producción y los servers de backups, es por ello que solo se vio afectado este.
respecto al área de clientes ha cambiado de diseño pero eso lo hablaremos tranquilamente cuando todo pase.
gracias por la comprensión.
Junio 1st, 2008 en 10:06 pm
Pero se sabe lo que se va tardar o tampoco, porque esto se ve que va para largo.
Junio 1st, 2008 en 10:08 pm
por favor, leed la información del post original.
Junio 1st, 2008 en 10:11 pm
Donde esta porque creo que eso no son explicaciones.
Junio 1st, 2008 en 10:15 pm
Es que como sea esta resulta que yo soy española y hablo español no ingles.
http://forums.theplanet.com/index.php?showtopic=90185
Junio 1st, 2008 en 10:15 pm
A partir de las 00:00 de esta noche, hora española, comenzará a volver todo a su normalidad, así que mañana cuando la gente se levante, verá que funcionan sus páginas web. (o eso espero)
Y a los que tenéis foros, por un día que no entra la gente no va a pasar nada, no exageréis…
Junio 1st, 2008 en 10:15 pm
las últimas noticias indican que el centro de datos empezará a encender y por lo tanto testear la infraestructura a las 5:00 p.m. CDT (00:00 hora española), todo el que quiera puede seguir las comunicaciones oficiales del centro de datos, antes de esto también se hará un nuevo comunicado desde el centro de datos
———————
venimos a decir que a aprox a las 12 se empieza a encender el centro de datos, una vez esto ocurra y si todo funciona como es debido el tiempo para estar online será muy poco.
Junio 1st, 2008 en 10:16 pm
gracias jselva por dar la explicación.
Junio 1st, 2008 en 10:20 pm
Pero quiere decir que a partir de esa hora ya funcionaran, o abra que esperar, perdona jselva claro que no pasa nada, pero ay gente que vive de eyo, entonces se pide explicacion, nada mas, tampoco es para que te pongas asi.
Junio 1st, 2008 en 10:22 pm
cuando lleguen las 12 y empiecen los test podremos ofrecer una hora concreta a partir de estos pero no debería demorar.
estoy seguro que jselva no lo ha dicho con mala intención sino de forma amigable.
Junio 1st, 2008 en 10:39 pm
Esto va ser como nochevieja, esperando impacientemente que lleguen las 12 de la noche jajaja
Junio 1st, 2008 en 10:41 pm
solo que en vez de uvas nos vamos a comer generadores eléctricos, 12 en total.
Junio 1st, 2008 en 10:45 pm
Lo malo que eso es lo que dicen que sera a las 12 pero vete a saber si se hace las 12 del 1 julio
Junio 1st, 2008 en 11:13 pm
Queriais informacion sobre el incendio, tan facil como buscar en google.
http://www.allheadlinenews.com/articles/7011131199
Asi que pido un poco de comprension y esperemos que todo se solucione lo antes posible.
Saludos a todos
Junio 1st, 2008 en 11:18 pm
Mas informacion:
http://www.dslreports.com/shownews/Data-Center-Fire-at-The-Planet-Disrupts-Popular-Blogging-Service-94904
http://www.datacenterknowledge.com/archives/2008/Jun/01/explosion_at_the_planet_causes_major_outage.html
http://www.centernetworks.com/the-planet-data-center-fire
Y hay mas
Saludos
Junio 1st, 2008 en 11:33 pm
To: KUKY
No hablas ingles? Pues, utiliza el traductor de google, por lo menos vas a tener una idea de que se trata: http://translate.google.es/translate_t?langpair=en|es
Hay que copiar el texto ingles y pegar, despues haz clik en “Traduzca”
——–
To: KUKY, jselva:
Si bien las pruebas podrían comenzar a las 12:00 esta noche, esto no nos ayuda mucho.
Si lee el “post” de ThePlanet en detalle, habla de dos cosas:
– 12:00 comienza las pruebas de la infraestructura (¿Qué es esto usted puede pedir? Un segundo, voy a explicar), este tendrá (estimado) 4 horas. 04:00 hora española para terminarlas.
– Después de esto, van a empezar (poco a poco, servidor por servidor) poner a sus clientes en línea de nuevo. Este significa que: Los Hosts que pagan 50,000 dólares al mes (el número sólo para demostración) irán en línea antes de Hosts que pagan 100 dólares al mes (otra vez solo por ejemplo).
No le gusta eso? Ok, pero se trata de cómo funcionan las empresas: Si usted tiene un cliente que le paga 1000 euros al mes e dará preferencia a los clientes que pagan 5 euros al mes (si tiene que priorizar).
Además, tenga en cuenta que las primeras pruebas van para los servidores DNS (si no sabes lo que es: Wikipedia) para permitir su (Planetas) *clientes* reorientar sus DNS a los servidores de copia de seguridad, los Hosts que se basan enteramente en ThePlanet tendran que esperar más tiempo hasta que ellos mismos tienen sus DNS redirigidos a todos los otros centros de datos (simplista explicación, sólo para explicar algo, es más complicado).
Por lo tanto, sólo para darle una idea, si salen bien las pruebas de trabajo, espera que *su* sitio web o correo electrónico no va estar “online” hasta las primeras martes por la mañana.
Estamos hablando de algo parecido a un accidente nuclear en el mundo real aquí, eso llevará tiempo, por mucho que te quejas.
Podemos tener suerte yx todo se soluciona mas rapido, pero para tu corazon, mejor no esperar algo antes Martes pro la manana.
Mis 2 (Euro) cents.
Saludos (y un abrazo a nuestro host)
Matt
Junio 1st, 2008 en 11:36 pm
Matt, excepto el primer punto que has tratado lo demás se basa en suposiciones de los foreros, por favor no crees pánico donde no lo hay, mientras no se comuniquen de forma oficial todo son suposiciones.
Junio 1st, 2008 en 11:39 pm
verdad, per basado en experiencia (en ingles “Educated” guess). No quiero molestar, al contrario. Perdona.
Junio 1st, 2008 en 11:43 pm
Podrian aprobar mis mensajes en el blog para que vean las informaciones de distintos sitios, sobre lo ocurrido
Saludos
Junio 1st, 2008 en 11:45 pm
Asta el marts nada eso no puede ser,esto tiene que estar en marcha antes,si no que hubieran avisado de esto, a sus clientes seguro que no estariamos nadie con esta empresa vaya fraude
Junio 1st, 2008 en 11:45 pm
Alguien decia que para ser una noticia de tal alcance no habia visto ninguna noticia al respecto, aqui va el enlace de una, para que no se quede con las ganas:
http://www.eldiario.com.ec/noticias-manabi-ecuador/76282
Animo que ya queda menos para que todo vuelva a la normalidad, y muchas gracias al equipo de Hostsuar que esta al pie del cañon como siempre.
Junio 1st, 2008 en 11:49 pm
Kuky, de quejarte por una incidencia a llamarnos fraude hay bastante camino y que se nos trate de esa forma no lo permitimos.
creo que avisar de una explosión que no se sabe que se va a producir solo está en manos de gurus o mediums.
Matt, agradecemos las ganas de informar, únicamente queremos dar los comunicados oficiales que al fin y al cabo son los válidos.
gracias andamiratu por el apoyo y confianza.
Junio 1st, 2008 en 11:49 pm
KUKY:
quiero explicar y dejar my claro: Todo esto no tiene nada que ver con nuestro Host, *N*A*D*A*…
Estoy super contento de tener un host como ellos que no llevan al tanto de lo que esta succediendo y nos tratan com clientes y no como numeros.
Junio 1st, 2008 en 11:57 pm
fulmega, gracias por tus aportes, perdona se nos paso la aprobación de tus comentarios.
Junio 1st, 2008 en 11:58 pm
Matt, muchas gracias por el apoyo y comprensión.
Junio 1st, 2008 en 11:59 pm
Houston…, comienza la cuenta atrás:
9…, 8…, 7…., 6…., 5…., 4…., 3………
Je, je, un poco de humor en este mal rollo!!
Junio 2nd, 2008 en 12:00 am
Ya hay muchas webs y foros que se hacen eco de la noticia. No sé si os habeis dado cuenta pero es una gran incidencia a nivel mundial, no solo de la gente de Hostsuar, sino de otros.
Seguramente ésta es una de las grandes incidencias de internet en toda su historia. Y repito que nuestro host poco o nada puede hacer ante estos accidentes.
Darles ánimos a la gente de Hostsuar y que sigan como hasta ahora, porque el accidente no es culpa de ellos y nada pueden hacer sino sentir los problemas que han ocasionado a los clientes.
Yo sé que lo están pasando mal, porque a ninguna empresa le gustaría estar pasando lo que ellos están pasando en estos momentos.
Junio 2nd, 2008 en 12:04 am
Quiero mostrar mi apoyo y mi confianza a Hostsuar, apoyo y confianza que se han ganado día a día ayudándome en todas mis dudas que han contestado de forma siempre profesional y rapidísima, incluso en cuestiones que son de programación y no de hosting y no la van a perder conmigo por una causa puntual ajena a ellos, estas cosas pueden pasar en la vida. He estado con otras empresas de hosting, y no quiero ni pensar el desastre que sería lo sucedido hoy con esas empresas.
Esto puede pasar y me pongo en vuestro lugar, si con un simple ticket os esmerais al máximo contestando rapidísimamente y de forma profesional, como tendréis que estar ahora. Ánimo.
Junio 2nd, 2008 en 12:17 am
Ultimo de The Planet (traducido por google abajo):
We continue to pursue our plans to provide initial power to our H1 data center this evening. It will take several hours to assure power can be safely restored to the facility. Based on how the initial work goes, we will have more information to provide you in the upcoming hours. We will post another update by 7:30 pm tonight (02:30 Spanish Time M.).
-snip-
——
Urvish Vashi
Director, Product Management
The Planet
Seguimos a perseguir nuestros planes iniciales para poder proporcionar a nuestros H1 centro de datos esta noche. Se tardará varias horas para asegurar el poder puede ser restaurado con seguridad a las instalaciones. Sobre la base de la forma en que el trabajo inicial va, tendremos más información para poder ofrecerle a usted en las próximas horas. Vamos a publicar otro actualización de las 7:30 pm esta noche
Junio 2nd, 2008 en 12:36 am
Bueno,pues son las 0:30 hora de España y esto no rula, a ver si hay suerte y vuelve todo a la normalidad lo antes posible.El dia ya se fue y no vale lamentarse de lo pasado.
Hay quien dice que pierde clientes o visitas,no sé, yo tengo clara una cosa,si ofreces algo bueno ,el cliente no te deja por una incidencia,y si al perder clientes o visitas se refieren a los que no hacen nuevos,no los puedes perder porque no los tienes…
Una cosa tengo clara,aquí se nos trata como personas,se nos informa con educación,no como en otros hostings que he estado que además de tenerte sin web se molestaban si les pedias explicaciones.
Esperemos que se solucione pronto,y como decia aquél “lo que sea ya sonará”…y estaba haciendo un tambor.
En fin,buenas noches a todos y especialmente a quién le toque guardia en Hostsuar,que será durilla.
Junio 2nd, 2008 en 12:41 am
gracias Matt por estar atento a la info e indicarla de forma rápida.
gracias elhobbyt por tu/s comentarios, y buenas noches a ti tambien. Somos varios los que estamos sin dormir nada desde el incidente y eso que no podemos hacer nada
Junio 2nd, 2008 en 12:42 am
Gracias Costa y Migue por el apoyo y comprensión.
Junio 2nd, 2008 en 1:09 am
Bueno, ya es la una y esto no arranca. Esta claro que esta incidencia no es por culpa de hostsuar, pero bien podían montar un servidor provisional para estos casos.
Ha pasado tiempo de sobra para subsanar, al menos de forma provisional. Que si al menos pudiera entrar al cPanel redireccionaría mi página a otro server.
Esta muy bien quitar parte de culpa a hostsuar, pero me molesta ver cómo su página sigue funcionando y las nuestras siguen paradas. ¿Acaso no podeis montar el servidor Igor en otro sitio?
Perdonad mi indignación pero creo que nos debeis algo más que una disculpa.
Junio 2nd, 2008 en 1:18 am
Hola Jose,
los servidores de backups están junto a Igor, no podemos acceder a la info para esta tarea que comentas por lo que lo único que podríamos es instalar un servidor con las cuentas vacías, no tiene sentido.
respecto a redireccionar se puede hacer para que muestre un mensaje al acceder a tu dominio pero implicaría cambiar los servidores dns con su respectiva propagación para volver a indicarlos de nuevo cuando estuviera online.
como ya hemos comentado únicamente este servidor y backups se encuentran en este centro de datos, el resto y mayor parte de los clientes están en otros de la misma empresa. Ha ocurrido en este como podía haber ocurrido en otro y culpa no nos quitamos, nosotros asumimos cualquier responsabilidad aún no estando en nuestras manos.
Junio 2nd, 2008 en 1:20 am
Es casi la 1:30 y nada :S . Me iré a dormir, espero que mañana esté solucionado
Junio 2nd, 2008 en 1:22 am
Parece una película,xD. Animo que falta poco.
Junio 2nd, 2008 en 1:36 am
Vaya es la 1:38 y nada de nada, ya andara sobre las 24h inoperativo.
Desde luego no hay nada que objetar al tratamiento de Hostsuar hacia sus clientes, porque es casi inmejorable. Un saludo y nada a aguantar el chaparrón.
Junio 2nd, 2008 en 1:45 am
admin Says: “los servidores de backups están junto a Igor, no podemos acceder a la info para esta tarea que comentas por lo que lo único que podríamos es instalar un servidor con las cuentas vacías, no tiene sentido.”
Ahí es donde está el problema, que ha faltado previsión por vuestra parte. Se que un problema así es algo imprevisible pero debeis estar preparados para cualquier cosa. Hace más de 24 horas que pasó, si hubierais tenido los backups en otro sitio al menos se hubiera podido montar un servidor provisional.
Ahora ya no hace falta que monteis un servidor con las cuentas vacías pero al menos a mi me hubiera valido para mostrar una disculpa a mis clientes. No hubiera estado de más haberlo hecho.
Espero que al menos esto sirva para que no vuelva a ocurrir.
De todas formas se agradece que esteis al pie del cañón afrontando todas nuestras impertinencias. Ánimo.
Junio 2nd, 2008 en 1:46 am
Entendemos que es un problema que escapa de las manos de hotsuar, pero aun con todo, a mí me sorprende tambien que estemos tantas horas con el sistema caído, sin correo,…
No me hace ninguna gracia quedarme colgado todo un día (por ahora), pero esperemos que todo vuelva a la normalidad lo mas pronto posible.
De todas formas, valoro positivamente que estéis dando la cara aquí y no se me olvida el rapido soporte tecnico que tuve cuando recientemente migré mi web con vosotros, por lo que por mi parte contaís siempre con un voto de confianza.
!!Igor, resucita!!!
Junio 2nd, 2008 en 2:02 am
lo cierto es que el sistema que comentas era lo que se buscaba, por eso en este centro de datos solo quedaba un único servidor en producción y los backups.
hace unos meses que empezamos de forma escalada a migrar cuentas a servidores más potentes situado en otro de los centros de datos, pero nuestra peor pesadilla se adelanto antes de que pudiéramos sacar al último.
la idea es esa tener, backups en uno y servidores en producción en el otro, de todas formas con lo ocurrido se vienen muchas ideas que iran viendo la luz poco a poco.
nosotros comprendemos perfectamente enfados, tirones de oreja y demás, es una situación delicada en la que ni nosotros ni vosotros queréis estar.
en 30 min esperamos un nuevo comunicado desde el centro de datos.
gracias jc por tu comentario y nos “quitamos el sombrero” con todas las reacciones no esperadas de la mayoría que aun con enfado o con humor saben comprender lo que se está produciendo.
Junio 2nd, 2008 en 2:41 am
Por favor, si esto va a durar hasta el Martes por la mañana solicitaría al menos un espacio de 1 mega para colgar una página de disculpa a nuestros clientes.
Miles de sitios se han visto afectados por este problema pero todos funcionan, con errores y paginas de error propias, pero al menos funcionan.
Junio 2nd, 2008 en 2:46 am
abre un ticket y te creamos una cuenta y cambiamos las dns, pero te comento, cuando cambiemos las dns necesitarás horas para la propagación, cuando el server vuelva online se volverán a cambiar y necesitaras también horas para la propagación (8/12 mínimo en cada cambio).
una vez dejando claro ese punto todo aquel que quiera puede solicitarlo vía ticket la creación de una cuenta vacía y será realizada al momento.
Junio 2nd, 2008 en 3:01 am
ummm las 3:00 y nada… joer que fin de semana perdido… tenia que presentar un portal mañana dia 2 de junio y queria haber rematado este fin de semana, me van a matar…
Junio 2nd, 2008 en 3:06 am
el comunicado tan esperado e importante se ha convertido en un…
“We continue to work to restore power to the data center and bring all affected customer servers online.”
básicamente dice: seguimos trabajando en ello.
estamos contactando para reclamar información detallada y decirles que los últimos comunicados creemos que los ha escrito un mono entrenado.
Junio 2nd, 2008 en 7:28 am
Hmmm….
The newest communique doestn give much hope to see us online today, at least for me (we had the website launch scheduled for JUN 1st and promoted) this is turning out to be graver than expected (first workday and our clients wont find their May resumen as promised). Still, I think they can live with the explanation (still no photos of the incident, what whacky communications from The Planet!)
During the time server command was up, did you guys have a chance to redirect DNS?
Kind regards, keep us informed!
——— Latest from The Planet ———
06:14
-snip-
As you have read, we have begun receiving some of the equipment required to start repairs. While no customer servers have been damaged or lost, we have new information that damage to our H1 data center is worse than initially expected. Three walls of the electrical equipment room on the first floor blew several feet from their original position, and the underground cabling that powers the first floor of H1 was destroyed.
There is some good news, however. We have found a way to get power to Phase 2 (upstairs, second floor) of the data center and to restore network connectivity. We will be powering up the air conditioning system and other necessary equipment within the next few hours. Once these systems are tested, we will begin bringing the 6,000 servers online. It will take four to five hours to get them all running.
We have brought in additional support from Dallas to have more hands and eyes on site to help with any servers that may experience problems. The call center has also brought in double staff to handle the increase in tickets we’re expecting. Hopefully by sunrise tomorrow Phase 2 will be well on its way to full production.
Let me next address Phase 1 (first floor) of the data center and the affected 3,000 servers. The news is not as good, and we were not as lucky. The damage there was far more extensive, and we have a bigger challenge that will require a two-step process. For the first step, we have designed a temporary method that we believe will bring power back to those servers sometime tomorrow evening, but the solution will be temporary. We will use a generator to supply power through next weekend when the necessary gear will be delivered to permanently restore normal utility power and our battery backup system. During the upcoming week, we will be working with those customers to resolve issues.
We know this may not be a satisfactory solution for you and your business but at this time, it is the best we can do.
-snip-
Douglas J. Erwin
Chairman & Chief Executive Officer
Junio 2nd, 2008 en 7:38 am
Have you guys at HosSuar already found out which floor Igor is on? 2nd Floor would be good news…!?
*To check which floor your server is on:
>Using Orbit, go to your hardware >description(https://orbit.theplanet.com/nav_hardware/a3_server_details.htm?hw_id=) >page and look for the following:
>
>Hardware Object’s Upstream Connection:aj31b.01.dllstx6 (10.6.201.94) Port: >FastEthernet0/11
>(switch).(phase).(data center)
>switch: aj31b
>phase: 01
>data center: dllstx6
phase 01 would mean 1st flor, phase 02 would mean 2nd floor
Junio 2nd, 2008 en 7:40 am
oops, sorry, see you answered that already.
So, we might be lucky!
Animo yx un abrazo (and off to do some work now… wont pester you til midday
)
Junio 2nd, 2008 en 7:51 am
hay suerte estamos en la segunda planta, ya no queda mucho….
Junio 2nd, 2008 en 8:20 am
He estado todo el fin de semana fuera… Vaya marrón que habréis pasado, entre el problema en sí y las quejas de algún cliente desconsiderado. Esto le pasa a cualquiera.
Espero que funcione pronto, aunque a mí no me va la vida en ello.
Ánimo y gracias por vuestro esfuerzo.
Junio 2nd, 2008 en 10:19 am
Oleeeeeee ole ole y oleeeeeeeeeee ya veo mi web, sois la caña.
Muchisimas gracias de nuevo, la profesionalidad se muestra en las adversidades y de nuevo os habeis ganado una Matricula de Honor en toda regla.
He dicho que muchas gracias? ejejej
Junio 2nd, 2008 en 10:23 am
Se sabe algo, cuando estara de nuevo operativo?
Saludos.
Junio 2nd, 2008 en 10:23 am
gracias a ti por la paciencia, aún hay saltos de red que dificultan el acceso, en poco tiempo están corregidos.
ya no queda nada…
Junio 2nd, 2008 en 10:48 am
A mi me va el correo, pero la web todavía no
Junio 2nd, 2008 en 11:05 am
Entiendo bien, pero estoy muy descontento con esto. Unas horas un domingo no mata pero un lunes. Pierdo mucho tiempo en explicarlo a mis clientes. No pueden entrar en su web. Eso les hace nervioso y no solo la imágen de hostsuar pierder fiabildidad. Como que no existe ningun centro de datos alternativo en otro sitio? Sois profesionales, no?
Junio 2nd, 2008 en 11:06 am
Wow, seems something has gone wrong (Murphy not sleeping???), the thing seems to be spreading:
Some forums report that now an estimate of 1 Million Websites is down for a breakup of DNS structure (and, true, at least many that I could reach yesterday w/o probs are now at 1106 Spanish time not resolving DNS).
If that is more than a rumour, this could be the global disaster.
Fingers crossed this is not so.
Junio 2nd, 2008 en 11:29 am
empieza a funcionar, sigue habiendo cortes pero parecen más pequeños.
Junio 2nd, 2008 en 11:30 am
Ha!
11:29 tiempo español: Mis sitios estan resolviendo el dominio (aunque no puedo conectar todavia)! Buenas noticias! Parece IGOR esta en marcha!
Gracias!
Junio 2nd, 2008 en 11:32 am
Bueno parece que ya funciona, para mi que trabajo los fines de semana haciendo webs ha sido una putada, pero bueno, espero que todo esto quede como una anecdota y no se vuelva a repetir porque yo con otros hosting llevo 10 años y jamas habia ocurrido.
No obstante nada que objetar a Hostsuar, que con toda su profesionalidad, ha sabido llevarlo perfectamente.
Junio 2nd, 2008 en 11:35 am
jc, creo esto en general jamas habia occurido.
Va a traer cola, sera interesante ver la suma de demandas contra The Planet en los proximos dias…
Junio 2nd, 2008 en 11:40 am
11:33 mail servers are up
Junio 2nd, 2008 en 11:48 am
Esto es algo excepcional que pasa cada bastantes años, todo esta sujeto a imprevistos como explosiones, atentados, causas de la naturaleza… en fin, nos ha tocado a nosotros ahora y ya está. Un saludo vecinos de servidor
Junio 2nd, 2008 en 12:05 pm
12:04 CPanel esta en linea (sitios todavia no accesibles)
Junio 2nd, 2008 en 12:07 pm
como cualquier empresa theplanet tiene buenos contratos donde uno se cubre las espaldas de todo, no creo que tengan problemas en este sentido. Aunque siempre habrá algún incauto que lo intente
todos los servicios están ok, la red no pierde paquetes en este momento y las webs están cargando correctamente para los isp´s desde los que hemos probado. Hay que esperar un poco más para temas de propagación en muchos isp´s y que se confirme que los servidores dns del centro de datos están correctos.
esperaremos a un comunicado oficial y mientras tanto seguimos haciendo pruebas sobre la red.
Junio 2nd, 2008 en 12:09 pm
Ouch…
12:08 Todos mis blogs accesibles, pero…. sin datos, posts o categorias, simlemente vacios.
Junio 2nd, 2008 en 12:10 pm
paso a comprobar las bases de datos Matt.
Junio 2nd, 2008 en 12:11 pm
12:12 Doble Autx! Miraba mis Mysql bases de datos, todo borrado.
Junio 2nd, 2008 en 12:14 pm
he accedido a las bases de datos y están todas intactas con post, categorias, opciones…
vamos a mirar que ocurre para que no se te muestren.
Junio 2nd, 2008 en 12:16 pm
si, lo he comprobado, los datos estan (puuuhhhh….
) pero el sumario da 0k para cada tablero y no se trasmiten a los blogs.
Esta seguro hacer un export como backup a mi machina?
Junio 2nd, 2008 en 12:20 pm
Acabo de recibir el email con la información y el link a este blog (al cual intenté acceder y no pude, se ve que por la saturación que sufristeis).
Desde aquí también dar apoyo y comprensión a lo que os ha pasado, algo con lo que poco podéis hacer más que informar como estáis haciendo, y que sois los primeros perjudicados.
Por lo que se ve ya queda poco, esperemos que todos los datos estén Ok….
Ánimo.
Junio 2nd, 2008 en 12:30 pm
Matt danos un minuto para abrir un ticket y tratar mejor el asunto.
Hola Deivid, gracias por ser tan comprensivo, ahora mismo está todo funcionando y estamos comprobando una a una el funcionamiento de todas las webs.
todo aquel que tenga problemas que no dude en abrir un ticket.
ahora procedo a actualizar este post.
Junio 2nd, 2008 en 12:37 pm
A mi sigue sin irme
Junio 2nd, 2008 en 12:37 pm
Esta no me va: http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/
Junio 2nd, 2008 en 12:38 pm
ticket enviado pidiendo un backup de dos databases (wrpd 2+4) que son mis unicos esenciales
Gracias para vuestro apoyo
Junio 2nd, 2008 en 12:49 pm
————————-
parece que el sistema de soporte no está enviado las copias de nuestras respuestas por email en muchos casos.
mirad nuestras respuestas desde el área de clientes para evitar problemas.
————————-
Junio 2nd, 2008 en 12:57 pm
confirmado: Solo he recibido un email sobre el incidente (3. envio), nada del ticket.
Junio 2nd, 2008 en 1:11 pm
For those interested in datacenter background, this is an interesting read:
http://66.102.9.104/search?q=cache:4gr-qkBgJ3AJ:www.zdziarski.com/papers/Data%2520Center%2520Vulnerabilities.pdf
Junio 2nd, 2008 en 2:09 pm
Llego a casa ahora y ya funciona todo,pues nada a seguir con la rutina,este incidente nos habia sacado un poco de la monotonia y de paso “conocer” a los vecinos de servidor.
Gracias a Hotsuar por su amabilidad y por hacer todo lo que han podido en este incidente.
Un saludo y hasta otra…esperemos que sea una fiesta.
Junio 2nd, 2008 en 3:12 pm
Getting this when trying to access my websites and domains:
>404 Not Found
>
>The server can not find the requested page:
>
> igor.hostsuardns.com/moving.page/ (port 80)
>
>Please forward this error screen to igor.hostsuardns.com’s WebMaster.
Additionally, cannot log in to cPanel
Does this mean you relocate DNS or should I send a ticket?
Junio 2nd, 2008 en 3:47 pm
Mis cuentas de correo redireccionadas no funcionan. ¿Se está solucionando este tema ahora solo me está pasando a mi? Esto es a hora de 15:45.
Gracias por las respuestas.
Junio 2nd, 2008 en 4:04 pm
se está trabajando para solventar la no conexión de mysql con algunas webs.
Matt, puedes ignorar el mensaje, ha sido un error de uno de los sysadmin.
nuestra máxima prioridad ahora mismo es solventar el problema de mysql.
Junio 2nd, 2008 en 4:23 pm
16:24
… y lo estais conseguiendo !
Solo un blog todavia no funciona, el resto ya esta bien.
Gracias!
Junio 2nd, 2008 en 4:55 pm
[...] this point a big hats-off to our host, they documented everything in an evoluting perfect manner (with their hands bound as they could do nothing about the incident itself), kept everybody [...]
Junio 2nd, 2008 en 5:07 pm
“si no que hubieran avisado de esto, a sus clientes seguro que no estariamos nadie con esta empresa vaya fraude”
Cuidado con lo que se dice. Ya sé que vivimos en España ;P pero si desconocemos las definiciones las buscamos en un diccionario, y luego las aplicamos corectamente.
A los que no saben reaccionar ante estos hechos tienen todo un mundo de hostings esperándoles. Aunque creo que si se comportan así no deben de tener mucha experiencia anterior, porque criticarle a Hostsuar precisamente por este hecho es no tener mucha idea de las cosas…
Por mi parte me habéis decepcionado, mira que no preveerlo. Con la de tarotistas y brujos que viven en este santo país… XP
Junio 2nd, 2008 en 5:12 pm
Hola Matt,
ya hemos respondido al ticket
Junio 2nd, 2008 en 5:16 pm
admin, y nosotros tambien
:
http://todos-contra-matias.net/blog/?p=47
http://www.airdisaster.info/forums/viewtopic.php?f=11&t=889&p=11215#p11209
More to come, hope you like it.
Junio 2nd, 2008 en 5:20 pm
ah, los dos enlaces…
Espero que os guste el comentario una vez aprobado…
Muchas gracias otra vez, trabajo excellente!
Junio 2nd, 2008 en 5:35 pm
great!!!
gracias a ti Matt.
roberto…. lo siento Rappel estaba ocupado
Junio 2nd, 2008 en 5:35 pm
la red funciona correctamente y todo está estable, de todas formas no queremos dar por cerrado el tema hasta que en
http://service-update.theplanet.com/
también se de por solucionado.
muy pronto compensaciones, novedades, protocolos de acción y más.
atentos al blog para cualquier novedad.
Saludos!
Junio 2nd, 2008 en 5:59 pm
y un aplauso mas para vuestra actitud (en aleman) cara a mi cliente mas importante:
http://mallorca-service.net/blogs_cc/
Saludos
Junio 2nd, 2008 en 6:11 pm
¡por fin funciona!
No veais lo que he sufrido,xD. Muchas gracias a todos los miembros de Hostsuar.
Junio 2nd, 2008 en 6:30 pm
[...] grossem Professionalismus (und obwohl sie ja nichts tun konnten) hielten sie uns Kunden in einer fast perfekten Art auf dem Laufenden, und als dann die Blogs (inklusive diesem hier) gelöscht wieder online kamen, [...]
Junio 2nd, 2008 en 7:08 pm
[...] servidor debido a una explosión y posterior incendio en el CPD donde tienen alojado el servidor Incidencia en el centro de datos - Servidor Igor (Gracias Murphy). Esperemos que sea la ultima y podamos ofreceros el servicio que os [...]
Junio 3rd, 2008 en 5:44 pm
Fuimos afortunados de haber sido en el 2 º piso, 1 ª planta se ha caido de nuevo y por un tiempo (muevan los servidores físicamente a petición): http://service-update.theplanet.com/
Por lo tanto, parece mi estimación para el martes, al menos, cabe para de 1 / 3 de los servidores afectados (y podría ir hasta el miércoles) …
Junio 3rd, 2008 en 10:38 pm
I dont want to panic the horses, but:
*THIS IS NOT OVER YET* !!! and now we are in the week an not on a sunday, a power out during the week would really have much impacts on *my* clients…
I am not seeing any updates here anymore (?), so I rely on (and thats *NOT* good news over there):
http://service-update.theplanet.com/
http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=697065&page=78
I think we still run a HIGH risk that our connectoins/domains/emails go down (power is by no means stable due to the quick fix in Houston), can you tell us what your backup plans are for the new situation and for other power outs that might occur (Murphy does not sleep ever!)
Any ideas?
Kind regards, and keep reporting, please.
Junio 4th, 2008 en 2:28 am
según nos comenta el staff de theplanet la planta 2 es muy estable.
el día 7 o el día 14 se realizará la reparación de la sala de generadores y deberán “apagar” de nuevo por un periodo de unas 4 horas.
esto no nos preocupa, para entonces todas las cuentas estarán migradas
Junio 5th, 2008 en 3:47 pm
la migración se está haciendo a un server con el so ya actualizado?????? que a ver si después……………
Junio 5th, 2008 en 4:24 pm
como es más que lógico Si… la tarea de un sysadmin es continua y cualquier parche de seguridad o actualización será aplicada llegado el momento y si es urgente al momento, valga la redundancia.